Nowadays, the most frequent channels of communication and customer care of businesses or public organizations are physical stores or offices, which require the presence of the customer / citizen, call centers that require a large amount of human resources from the organization and the official websites of these organizations which are often complex and difficult to use by specific population groups. The Pythia project aims to develop a new generation of electronic communication and transaction channels, which operate in natural language and aim at personalized digital services provision accessible to all, eliminating social exclusion and digital divide.
To this end, the project capitalizes on the momentum of chatbots, which are intelligent agents that adapt human conversations and build on the new generation of the internet. The primary objective of the project is to significantly improve the functionality of bots in terms of quality of communication with end users and the level of provided services, developing a specialized understanding infrastructure understanding the Greek language. The development of the infrastructure is based on the use of natural language processing technologies (NLP), combined with the application of machine learning techniques and the incorporation of Discourse Analysis and Reasoning. The integration of these research prototypes, on a single platform, supports the operation of the new business model “Bots-as-a-Service: and its commercial exploitation.
Through the collaboration of two research organizations, four companies and a public organization, Pythia's research results will be adopted and evaluated through applications in four sectors of high importance for the Greek economy (Business Transactions, Banking, Tourism, Public Services). Partner organizations operating in the above sectors will adopt PYTHIA tools to create a new set of innovative interactive multimodal services (transforming existing or designing new ones) for their clients (or citizens). The services will be offered seamlessly through the bot, which will guide the user in all the steps of operation. The resulting services will cover both services provided exclusively by a partner (e.g. information services) and complex services that combine interaction between the two or more or third party systems and (e.g. transactions execution).
ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΕΡΓΟ
Το έργο Pythia φιλοδοξεί να αναπτύξει μια νέα γενιά ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας και συναλλαγής, τα οποία λειτουργούν σε φυσική γλώσσα και στοχεύουν στην εξατομικευμένη παροχή ψηφιακών υπηρεσιών, προσβάσιμων από όλους χωρίς κοινωνικούς αποκλεισμούς και ψηφιακές διαιρέσεις.
Για το σκοπό αυτό, το έργο επενδύει στην τεχνολογία των chatbots, των ευφυών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης που προσαρμόζουν ανθρώπινες συνδιαλέξεις και αξιοποιούν τη νέα γενιά του διαδικτύου. Πρωταρχικός στόχος του έργου είναι να βελτιώσει σημαντικά την λειτουργικότητα των bots, όσον αφορά την ποιότητα επικοινωνίας με τους τελικούς χρήστες και το επίπεδο εξυπηρέτησής τους, αναπτύσσοντας μια εξειδικευμένη υποδομή κατανόησης για την ελληνική γλώσσα.
Η ενσωμάτωση αυτών υποσυστημάτων, που θα προκύψουν ως αποτέλεσμα έρευνας στους παραπάνω τομείς, σε μια συνολική πλατφόρμα, υποστηρίζει την λειτουργία ενός νέου μοντέλου υπηρεσιών Bots-as-a-Service και την εμπορική αξιοποίηση του.
Για την επίτευξη των παραπάνω στόχων, η ομάδα έργου επενδύει στην ήδη υπάρχουσα υποδομή του Botakis.com, αναπτυγμένη από την CROWDPOLICY (βασικό φορέα του έργου). Η συμβολή των ερευνητικών φορέων που συμμετέχουν στην ομάδα έργου (Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Πανεπιστήμιο Πατρών) στοχεύει στη σημαντική βελτίωση του επιπέδου απόκρισης, αναπτύσσοντας εξειδικευμένους αλγόριθμους αναγνώρισης για την ελληνική γλώσσα (NLP). Τα ερευνητικά και τεχνολογικά αποτελέσματα θα εφαρμοστούν και θα αξιολογηθούν σε ένα πλούσιο εύρος θεματικών περιοχών, σε διαφορετικούς κλάδους στους οποίους δραστηριοποιούνται οι φορείς του έργου (SoftOne, ΕΤΕ , GTP, ΓΓΠΣΨΔ).
Επιχειρηματικοί Στόχοι:
1. Δημιουργία νέων ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες
2. Δημιουργία νέων τρόπων αλληλεπίδρασης
3. Επίτευξη εξατομίκευσης και προνοητικής παροχής υπηρεσιών
4. Αύξηση της αποτελεσματικότητας διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων
5. Ενίσχυση της διαλειτουργικότητας μεταξύ υπηρεσιών
Επιστημονικοί & Ερευνητικοί Στόχοι:
6. Υλοποίηση τεχνολογικής πλατφόρμας για την ανάπτυξη και διαχείριση υπηρεσιών που βασίζονται στα bots, για τη βιώσιμη μετάβαση στο μοντέλο Bots-as-a-Service.
7. Ανάπτυξη προηγμένης υποδομής επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και γνωσιακής βάσης για την υποστήριξη της Ελληνικής γλώσσας.
8. Ανάπτυξη μηχανισμού για την εξαγωγή συμπερασμάτων.
9. Πιλοτική εφαρμογή των υπηρεσιών που βασίζονται σε bots και άμεση επιχειρηματική αξιοποίηση σε σημαντικούς κλάδους της Ελληνικής Οικονομίας (Επιχειρησιακές Συναλλαγές, Τραπεζικές Συναλλαγές Δημόσιες Υπηρεσίες, Τουριστικές Υπηρεσίες).
10. Διάχυση των αποτελεσμάτων και του προτεινόμενου επιχειρηματικού μοντέλου
